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成都高新区构建“1+7+N”企业服务体系

人间四月天 金融投资报 309 0

摘要:  近日,成都高新区召开 2019年工作会暨国际化营商环境建设年动员大会,会上提出7条“高新工作价值观”,服务被放在了首位。“服务至上,让企业和群众办事不求人”,成都高新区相关负责人表示,企业是成都高新区

近日,成都高新区召开 2019年工作会暨国际化营商环境建设年动员大会,会上提出7条“高新工作价值观”,服务被放在了首位。“服务至上,让企业和群众办事不求人”,成都高新区相关负责人表示,企业是成都高新区发展的根本力量,全区干部要以企业和群众为服务对象,增强服务意识,做好服务工作,以服务为标尺审视检验日常工作。

构建“1+7+N”企业服务体系

作为首批国家高新技术产业开发区,成都高新区内有数量众多的企业主体,这些企业的诉求如何及时“上传”?政府服务如何精准施力?

据介绍,“1”即企业服务中心,“7”是7类业务,“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。成都高新区经济安监局工作人员说,在核心处理流程上,该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门,由企业服务中心对接企业诉求,按照问题导向原则转给各相关职能部门办理。成都高新区经济安监局相关负责人表示,通过建立“1+7+ N”的企业服务体系,企业诉求协同解决平台运作良好,做到了外部应答及时高效、内部流转一目了然、服务内容靶向精准,唱响了“高新服务”的品牌。

自2018年12月正式上线后,该平台目前活跃企业370家,访问1840次。截至目前,有36家企业包括政策兑现、市场资源对接等53件诉求在平台内流转,已办结47件,平均解决时间为4.2个工作日,企业满意度为4.75星(最高为5星)。企业诉求协同解决平台荣获“2018成都网络理政十大创新案例”。

公众号搞定诉求进展评价

据悉,为了让企业得到更加便捷的服务,成都高新区还在微信开通了该平台服务功能。企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后,就可以提出诉求并追踪进展,同时企业还可以对服务进行评价。

对于成都高新区企业诉求协同解决平台的服务和效率,成都凡微析医药科技有限公司工作人员称赞有加。“我们公司有大量的医疗废物,需要有资质的企业协助处置,我们抱着试一试的心态反映至该平台,2天后就匹配到了对口公司!”成都高新区经济安监局工作人员介绍,接到该诉求后,工作人员迅速与公司取得联系,告知对方需办理的手续,并为其推荐了具有资质的对口公司。

成都将2019年确立为“国际化营商环境建设年”。在2019年工作会暨国际化营商环境建设年动员大会上,成都高新区明确要对标国际国内最高标准最好水平,以深化改革创新为突破,打赢营商环境改革提升攻坚战。打造企业诉求协同解决平台,构建“1+7+N”的企业服务体系,正是成都高新区为企业生存发展深耕优渥土壤,提升区域软实力和竞争力的一个缩影。

“我们将持续深化‘放管服’改革,营造开放共赢发展环境,提升企业服务满意度。”成都高新区经济安监局相关负责人表示,未来企业服务工作将实现管委会各部门、街道(乡镇)全覆盖和政府资源、市场资源的全整合,通过诉求解决流程的最优化,最终实现对企业诉求“资源、渠道、效果”的三统一,为成都建设“国际化营商环境建设年”贡献高新力量。
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