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滴滴顺风车负责人发公开信 透露顺风车整改进展

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摘要:  本报记者 唐金燕 张靖超 北京报道2019年4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中提到了顺风车在下线期间的反思,并公布五大整改措施方向。《中国经营报

本报记者 唐金燕 张靖超 北京报道

2019年4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中提到了顺风车在下线期间的反思,并公布五大整改措施方向。《中国经营报》记者了解到,自从2018年8月27日滴滴宣布顺风车无限期下线整改以来,关于滴滴顺风车业务何时上线一直存有疑问,这也是滴滴首次以公开信形式提及顺风车整改具体内容。

具体整改措施如下:

第一,回归顺风车本质,抵制非法营运。张瑞在公开信表示,顺风车的本质是合乘出行,车主在有既定出行计划的前提下分享空座,因此车主的接单次数和常用接单区域应该是有限制的,滴滴将会严格按照各地小客车合乘指导意见要求限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺路合乘的本质。

第二,去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示,未来滴滴顺风车只展示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如“准时、礼貌”等。

第三,用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符。张瑞反思在郑州事件中,凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝,后通过其父的身份证件信息注册,并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生,滴滴会继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况。

第四,加大客服资源投入,提高客服处置能力。张瑞表示,顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

第五,提升应急处置能力,优化调证流程。在去年9月的滴滴平台安全整改中,滴滴组建了7×24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

张瑞表示,后续将逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见,并尽全力照顾好逝者家人,全力以赴提升出行安全。

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