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外交部文旅部齐发安全提示 同程却称未接到取消通知

人间四月天 金陵晚报 185 0

摘要:  市民许女士近日遇到了麻烦事:她和同伴在同程旅游网报名参加了以色列约旦12日游,可临行前,许女士关注到了以色列和加沙边境局势紧张升级的消息,考虑到自身安全问题,许女士多次要求旅行社退费却没有结果。许女士

市民许女士近日遇到了麻烦事:她和同伴在同程旅游网报名参加了以色列约旦12日游,可临行前,许女士关注到了以色列和加沙边境局势紧张升级的消息,考虑到自身安全问题,许女士多次要求旅行社退费却没有结果。

许女士表示,4月初,她和同伴两人共花费34920元在同程旅游网报了名。旅游的线路名为“以色列+约旦11-12天全景深度之旅跟团游”,出发日期是5月15日。

就在她开开心心地为旅程做细节准备的时候,她却发现了一条让人紧张的消息——上周四,外交部领事司发文,提醒中国公民近期暂勿前往以色列与加沙边境及附近地区。

紧接着,上周五,文化和旅游部也转发了这个安全提示。

许女士表示,看到这个提示后,自己有些担心,认为这属于行程风险,想跟旅行社全额退团,她自己也在网上也搜了一下,觉得这样的情况,符合退款程序。

“毕竟,我们可不想为了旅游而丢了性命。”

记者登录了外交部的网站,在出行提示一栏,我们看到了“提醒游客近期暂勿前往以色列与加沙边境及附近地区的通知”。

通知中提到,该提示的有效期至6月5日,发布原因是以色列与加沙地区局势紧张升级,鉴于当前情况,易给当事人带来巨大的安全风险,并使驻以色列使馆难以提供有效协助,外交部提醒希望中国公民暂勿赴该地,信息来源是“领事直通车”。

许女士表示,根据提示内容,她要去的旅游区就在风险提示区域内。

从5月10日开始,她就与同程旅游方面联系,希望能够退费,但对方始终未给出明确答复。5月13日,距离许女士出行还有两天的时间,他们选择了向媒体投诉。

“我们和同程联系,对方说星期一(5月13日)给答复,今天联系又说下午给答复,后天行程就要到了,我们很担心安全问题,毕竟,国家的权威通知文件上写得很明白,我们可不想给国家造成负担。”

在游客安全无法得到完全保障的情况下,游客可以申请退款吗?同程旅游方面对此是何态度呢?

记者随后联系上了同程旅游的官方客服。对方表示,他们暂时并未接到取消行程的通知。

许女士认为,在国家有关部门发出安全提示的情况下,旅行社方面执意让游客成团出行,这是对游客安全的不负责任。

5月13日,在记者的陪同下,许女士再次找到了同程旅游中山北路店。店内负责人表示,许女士和同伴反映的问题她刚刚了解,目前还无法给出明确答复:“一切以总部通知为准,总部和旅游管理部门对接,我还要跟总部来沟通。”

负责人表示,他们目前还没有收到文化和旅游部禁止前往当地的通知,所以相关旅游产品不会下架,由于临近出行日期,许女士和同伴的出行费用已经产生,机票已经开票了,签证已经办好了,还有两天出发,这些都是提前办好的,费用都是真实存在的,并且其他损失还要在核实。

江苏当代国安律师事务所律师张学信表示,国家机关已经对出行发布了安全提醒,在这种情况下游客是有权利要求解除的。《旅游法》六十七条对不可抗力影响行程有明确规定,即“合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者”。

许女士表示,后期他们将与同程旅游方面做进一步沟通,如果协商不成将通过法律途径维权。
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