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把“减负”落到实处

人间四月天 金融时报 1035 0

摘要:  本报见习记者 谢愚通讯员 宰向向近期,中央下发《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》,明确将2019年定为“基层减负年”。工行衢州分行严格工作要求,认真贯彻落实。倾听基层一线声音“一键查询真的太

本报见习记者 谢愚

通讯员 宰向向

近期,中央下发《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》,明确将2019年定为“基层减负年”。工行衢州分行严格工作要求,认真贯彻落实。

倾听基层一线声音

“一键查询真的太方便了,每个零余额账户的检查不会再有疏漏,还大大节省了我们的时间”,工行衢州分行营业部柜员诸葛敏兴奋地说。她所说的零余额账户,是财政部门为本部门和预算单位在商业银行开设的账户。原来,该账户开在工行全市各支行共有200余户,确保该账户日终余额为零,是国库集中支付制度的一项重要规定,也是人行监管检查的必查项。

该营业部值班经理介绍了“一键查询”的由来,“原来,账户每日逐户排查工作量大,一方面影响员工正常下班,另一方面由于余额变动是由财政部门发起的,无法实时检测,每天员工需逐户查询零余额账户,现场经理要每日复核,十分繁琐也极易疏漏。如果上级行可以在系统里开发出一键查询功能就好了”。倾听到基层反馈声音后,工行衢州分行召集运管部和科技部迅速成立研发小组,与总行、省行多方沟通谈论,通过科技人员不断测试,开发出“零余额账户批量实时监测系统”。该系统于5月底投产试用,并于6月1日正式投产,网点一键就可以实时监测所有零余额账户余额,实现快速、全面、准确查询,切实减少网点负担。

借助科技力量,实现业务新创,该分行切实将基层需要的“援助”落实于“减负”工作中。

留更多时间服务百姓

在基层服务近七年的工行衢江经开支行网点主任吴丽芳,对网点工作非常熟悉,“旺季时,大堂里分流工作任务重,我常常及时补位,充当半个大堂经理,帮忙引导客户、分流一些可以在机器上办理的业务,节省客户的等待时间”。让网点负责人走出办公室,也得益于网点“减负”工作的不断深入。

基层网点事务性工作繁杂。随着网点“减负”工作不断深入推进,全行各部门包括支行和网点齐努力,各自承担各自责任。经过共同努力,工行衢州分行目前已在网点登记簿管理、服务工单处理、优化服务流程、单位账户管理等二十个具体工作方面取得阶段性“减负”成果。比如,安全保卫工作职责内容较多,部分工作标准不够明确,大量占用管理者时间。现在由网点负责的“每月一次录像抽查”工作上收至各二级分行报警监控中心,该分行机关主动“拦活干”,让网点负责人从部分事务性工作中解放出来,将更多精力放在如何为客户做好服务上。

将文件要求落地落实落细

自2018年开始,工行衢州分行从“为基层员工办好十件实事”的落地到今年“为网点减负‘二十一条’”的出台,皆以基层需求为导向,他们成立专门督办机制考核,通过“可优化分层处理的95588工单不再落地到网点”“电票自助开通等功能上线”“改善网点硬软件环境”等实实在在的举措,彻底转变机关工作作风,切实为基层减负,释放工作效能,为服务客户开通了一条条绿色通道。

在“市场领先,管理争先”目标指导下,经过全行上下共同努力,工行衢州分行目前已梳理的40余条基层反馈意见取得阶段性“减负”成果,从制度层面为基层“减负”提供保障,既有落实层面的要求,更有工作机制的保障,使基层更好地“轻装上阵”,不断提高为社会大众服务的水平。
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